Política de reembolso
En FOLIQ® queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Esta política detalla exactamente cuándo aceptamos devoluciones, cómo funciona nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días y cómo procesamos los reembolsos.
1. Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- Ningún frasco del pedido ha sido abierto, violado ni alterado
- El producto se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando uno o más frascos hayan sido abiertos, aunque sea parcialmente
- Cuando el empaque presente daños causados por mal uso del cliente
- Cuando la solicitud exceda los 30 días naturales desde la entrega
- Cuando el pedido haya sido adquirido en una promoción específica marcada como "no reembolsable"
2. Política de cambios e intercambios
No realizamos cambios de producto si algún frasco ha sido abierto o violado.
Si recibiste un producto dañado durante el tránsito o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción con fotografías del daño. Reemplazamos el producto sin costo adicional para ti o emitimos un reembolso total, según tu preferencia.
3. Garantía de Satisfacción de 30 Días
FOLIQ® ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 Días exclusiva para clientes que hayan completado el protocolo de uso.
Para hacer válida la garantía debes cumplir TODOS los siguientes requisitos:
- Uso consecutivo completo — Haber consumido FOLIQ® diariamente durante los 30 días del protocolo, sin interrupciones
-
Evidencia del uso — Presentar al menos uno de los siguientes:
- Fotografías de progreso tomadas al inicio y al final de los 30 días
- Registro de consumo o diario de seguimiento
- Declaración escrita firmada que detalle el uso diario
- Ausencia de resultados perceptibles — Mostrar que no hubo mejoría observable en la caída de cabello durante el período de 30 días de uso
- Solicitud en tiempo — Presentar la solicitud antes de los 60 días naturales desde la fecha de tu primer pedido
Condiciones adicionales de la garantía:
- Aplica únicamente para la primera compra por cliente (un uso por número de identificación)
- Aplica a todos los bundles de compra (1 frasco, 3 frascos, 7 frascos)
- No aplica para compras realizadas con descuentos superiores al 30%
- Esta garantía cubre frascos que hayan sido abiertos para uso, siempre que se demuestren los criterios de uso completo descritos arriba
4. Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía
Paso 1 — Escríbenos a con el asunto:
- Para devolución estándar: "Devolución - [número de pedido]"
- Para garantía de 30 días: "Garantía - [número de pedido]"
Paso 2 — Incluye en tu correo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo detallado de la solicitud
- Fotografías del producto: empaque exterior y frascos (sellados o con registro de uso)
- Para la garantía: evidencia del uso consecutivo de 30 días
Paso 3 — Recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles con el resultado de tu solicitud e instrucciones específicas
Paso 4 — Si la devolución o garantía es aprobada, envía el producto a la dirección que te indicaremos en ese momento
Paso 5 — Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles
5. Costos de envío en devoluciones
| Motivo de devolución | ¿Quién paga el envío de regreso? |
|---|---|
| Insatisfacción (frascos sin abrir, dentro de 30 días) | El cliente asume el costo |
| Garantía de 30 días (uso completo, criterios cumplidos) | FOLIQ® cubre la recolección o proporciona etiqueta prepagada |
| Producto dañado durante el envío | FOLIQ® asume todos los costos |
| Producto incorrecto recibido | FOLIQ® asume todos los costos |
6. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan:
- Al método de pago original usado al momento de la compra
- En un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto
- Si pagaste por OXXO Pay: se reembolsa mediante transferencia SPEI al número de cuenta CLABE que nos proporciones
No realizamos reembolsos en efectivo ni en métodos de pago distintos al original.
Tiempo total estimado desde que envías el producto hasta que recibes el reembolso: 7 a 14 días hábiles.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Con daño visible en el empaque causado durante el tránsito
- Diferente al que ordenaste
- Con evidente problema de fabricación o calidad (frasco roto, cápsulas dañadas, sellado violado en origen)
Contáctanos a dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Requerimos fotografías del daño. Resolveremos con reemplazo inmediato o reembolso total, sin costo para ti.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo únicamente si:
- El pedido aún no ha sido procesado para envío (generalmente dentro de las primeras 24 horas desde la compra)
Para cancelar, escríbenos de inmediato a con el asunto "Cancelación - [número de pedido]".
Una vez generada la guía de envío, la solicitud se trata como una devolución estándar y aplican los términos de esta política.
9. Contacto para devoluciones y garantías
📧 ⏰ Tiempo máximo de respuesta: 3 días hábiles 📍 La dirección para envío de devoluciones se proporciona al aprobar la solicitud