Política de envío
Enviamos a toda la República Mexicana. Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos de procesamiento, plazos de entrega, rastreo y cómo manejamos situaciones especiales.
1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México (1 de enero, Día de la Constitución, Natalicio de Benito Juárez, Jueves y Viernes Santo, 1 y 5 de mayo, 16 de septiembre, 2 de noviembre, 20 de noviembre, 12 de diciembre, 25 de diciembre, entre otros).
⚠️ Los pedidos realizados el viernes después de las 2:00 PM, sábados y domingos se procesan el siguiente lunes hábil.
2. Plazos de entrega
| Destino | Tiempo de entrega (desde el envío) |
|---|---|
| Todo México | 8 a 16 días hábiles |
Tiempo total estimado (procesamiento + entrega): 11 a 19 días hábiles desde la confirmación de pago.
El plazo de entrega se cuenta a partir de la fecha en que el paquete es recogido por la mensajería, no desde la fecha del pedido.
Estos plazos son estimados. Factores externos como huelgas, condiciones climáticas extremas o temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, etc.) pueden afectar los tiempos de entrega.
3. Costo de envío
Envío GRATUITO a toda la República Mexicana en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
No aplicamos cargos adicionales por manejo, empaque ni seguro.
4. Cobertura geográfica
Hacemos envíos a todos los estados y municipios de la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas y comunidades rurales (sujeto a cobertura de la mensajería seleccionada).
No realizamos envíos internacionales desde este sitio web.
5. Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:
- Número de guía de rastreo
- Enlace directo para rastrear tu paquete en línea
- Nombre y datos de la empresa de mensajería
También puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a con tu número de pedido.
6. Entrega fallida
Si la mensajería intenta entregar tu pedido y no hay nadie disponible para recibirlo:
- Se realizarán hasta 2 intentos adicionales de entrega en días distintos
- Tras los intentos fallidos, el paquete quedará disponible para recolección en la sucursal más cercana durante 5 días hábiles
- Si no se recolecta en ese plazo, el paquete regresará a nuestro almacén
En caso de retorno por entrega fallida, te contactaremos para coordinar un reenvío. El costo de un segundo envío será asumido por el cliente cuando la causa sea una dirección incorrecta o la no disponibilidad para recibir el pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si detectas un error en tu dirección de entrega antes de que el pedido sea enviado, contáctanos de inmediato a . Haremos todo lo posible por corregirlo antes del procesamiento.
Una vez generada la guía de envío, no podemos modificar la dirección de entrega. En ese caso, contacta directamente a la empresa de mensajería con tu número de guía.
8. Pedido perdido o extraviado
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo de 25 días hábiles desde el envío, escríbenos a con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
Si se confirma la pérdida del paquete durante el tránsito:
- Reenviamos tu pedido sin costo adicional, o
- Emitimos un reembolso completo del importe pagado
La elección es tuya.
9. Empaque y presentación
Tus productos serán enviados en un empaque discreto y seguro diseñado para proteger el producto durante el tránsito. El exterior del paquete no incluye referencias explícitas al producto o marca en lugares visibles para mayor privacidad.
10. Contacto sobre envíos
📧 ⏰ Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora Ciudad de México) ⏱ Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles